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呼叫中心系統

企業客服熱線系統

作者:admin點擊:發布時間2019-12-30 12:10
呼叫中心從呼叫類型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心;呼叫中心從呼叫主體來分:有企業 客服熱線系統 、營銷外呼系統、政府熱線系統。企業客服
呼叫中心從呼叫類型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心;呼叫中心從呼叫主體來分:有企業客服熱線系統、營銷外呼系統、政府熱線系統。企業客服型呼叫中心,以接聽客戶電話為主,看重的是客戶資料管理。
 
 
客服熱線系統
 
樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新,致力于高端呼叫中心系統建設。樂科針對企業電話客服熱線專門開發出了一套客服熱線系統,對于企業看重的客戶資料管理、工單管理、統計報表等功能做了強化升級,并且融合了微信公眾號、網站、APP等在線客服功能,形成了一套完整的全媒體呼叫中心解決方案。
 
樂科企業客服熱線系統主要功能包括了: 
ACD智能話務分配、IVR自動語音導航、來電自動彈屏、電話交換功能、通話錄音、分機報號、工單管理、滿意度評價、呼入呼出路由、黑/白名單、座席操作、座席狀態監控、短信發送、座席管理、數據統計、客戶評價、客戶資料管理、知識庫管理、在線客服等。
 
 
客服熱線系統界面
 
樂科呼叫中心系統支持數字中繼、模擬中繼接入,采用本地部署的方式,具體以下優勢:
1. 客戶資料管理安全高效
2. 坐席服務質量顯著提升
3. 大幅降低團隊管理難度
4. 大幅降低企業運營成本
5. 全面提升企業品牌形象
 
樂科客服熱線系統,主要應用于電子商務、生物制藥、物流快遞、旅游服務、 訂票服務、教育培訓、餐飲行業、電器設備、家政服務、地產物業、酒店行業、汽車行業、煙草行業、公共事業等,典型案例有:
湖南省電信,紫光吉美集團,友阿集團,三諾生物,長沙商貿學院,裕邦律師事務所,上海巔峰集團,昆侖燃氣,迅達燃氣,華中農業大學,聯通集團,湖南省電力物業,武漢人保等
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